Términos y condiciones

1. Prestador del servicio

• Razón social: VRTC CONSULTORÍA SL
• CIF: B24946683
• Domicilio social: Calle Juan Manuel de la Morena 2, 03205 Elche, Alicante, España
• Contacto general: hola@getagentik.co
• Representante en Países Bajos: Adam Moreno — adam@getagentik.co

2. Objeto y ámbito

Agentik agrupa servicios y productos de automatización mediante agentes de inteligencia artificial dirigidos a empresas y profesionales. El acceso o uso de getagentik.co, de sus herramientas gratuitas o de cualquiera de los productos descritos implica la aceptación plena de estas condiciones.

3. Los servicios y productos

3.1 Servicios de automatización por sector

Implantación de agentes de IA sobre los procesos y herramientas que la empresa ya usa: captación, cualificación y seguimiento de contactos, atención por email, WhatsApp y formularios web, agendado, panel de control e informes. Sectores atendidos: hoteles y hostelería, clínicas dentales y de medicina estética, industria alimentaria, consultoras y agencias. Incluye sesión inicial de diagnóstico y puesta en marcha guiada.

3.2 AuditReady y AuditReady Sanidad

Software en modalidad de suscripción para la preparación documental de certificaciones de seguridad alimentaria (IFS Food, BRCGS) y para el cumplimiento de empresas con registro sanitario (APPCC, registros de planta, trazabilidad y alérgenos). Se comercializa por niveles con cuota mensual. AuditReady no certifica, no audita y no sustituye el criterio del auditor ni la responsabilidad del operador alimentario. La decisión de certificación corresponde exclusivamente a la entidad acreditada y la responsabilidad legal sanitaria al titular del registro.

3.3 HUECO

Software en modalidad de suscripción para la gestión de ubicaciones de almacén: alta de la nave, generación e impresión de etiquetas y localización de mercancía. Dispone de periodo de prueba gratuito sin tarjeta.

3.4 Programa de agencias partner

Modalidad de reventa en marca blanca. La agencia fija libremente su precio de venta al cliente final, VRTC ejecuta la implantación bajo la marca de la agencia y la agencia percibe el margen de implantación y un porcentaje recurrente sobre el mantenimiento mientras el cliente permanezca activo, según lo pactado en el acuerdo de partner. La agencia es responsable frente a su cliente de la relación comercial y del cumplimiento normativo aplicable a los datos que gestione.

3.5 Herramientas gratuitas

La demo de voz, la calculadora de coste y el diagnóstico de automatización se ofrecen de forma gratuita y con carácter meramente orientativo. Sus resultados son estimaciones basadas en los valores que usted introduce y en parámetros medios del sector; no constituyen una oferta vinculante, ni asesoramiento profesional, ni un diagnóstico real de su operación.

4. Contratación y pago

• Los servicios de implantación se formalizan mediante aceptación de la propuesta comercial y pago del importe correspondiente.
• Las suscripciones a AuditReady y HUECO se contratan en línea y se cobran mediante Revolut Business o los métodos indicados en cada caso.
• La cuota se devenga al inicio de cada periodo de facturación y no es reembolsable, salvo incumplimiento imputable a VRTC CONSULTORÍA SL o aplicación de la garantía del apartado 5.
• El impago faculta a suspender el servicio tras 7 días de preaviso por escrito.
• Todos los precios se expresan en euros y no incluyen los impuestos aplicables. En operaciones B2B con clientes de otros Estados miembros de la UE se aplica la inversión del sujeto pasivo.
• Los periodos de prueba gratuitos no requieren tarjeta y no se convierten automáticamente en suscripción de pago.

5. Garantía

Los servicios de implantación incluyen una garantía durante los primeros 14 días desde la puesta en marcha (30 días en el plan de hoteles). Si el sistema no queda operativo por causas imputables al sistema, ofreceremos una prórroga sin coste o la devolución íntegra del importe de implantación, a elección del cliente.

La garantía no se aplica cuando el cliente no ha facilitado las credenciales o accesos necesarios, no ha completado la sesión de puesta en marcha, o cuando los resultados dependen de factores ajenos al sistema, como las condiciones de mercado del cliente, la tasa de citas no atendidas o un volumen de contactos muy bajo en su zona.

6. Obligaciones del cliente

• Facilitar información veraz y exacta durante la configuración y mantenerla actualizada.
• Conceder los permisos de acceso necesarios para la integración.
• Responder de la licitud de los datos que introduce en nuestros sistemas y disponer de base jurídica para su tratamiento, así como informar a los interesados cuando proceda.
• En AuditReady, garantizar que la documentación subida es la vigente y responder de su veracidad; el sistema analiza lo que recibe y no verifica la realidad de la planta.
• Custodiar sus credenciales y notificar cualquier acceso no autorizado.
• No utilizar el servicio para actividades contrarias a la ley, para el envío de comunicaciones no solicitadas ni de forma que vulnere las condiciones de las plataformas de terceros integradas (WhatsApp, Google, Meta, Telegram y equivalentes).
• No revender, sublicenciar ni ceder el acceso a terceros sin consentimiento por escrito, salvo dentro del programa de agencias partner.

7. Propiedad intelectual

Las configuraciones de agentes, prompts, flujos de trabajo, modelos normativos, diseño y código de Agentik, AuditReady y HUECO son propiedad de VRTC CONSULTORÍA SL o de sus licenciantes. Se concede al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato.

El cliente conserva la plena propiedad de todos sus datos: contactos, documentación de calidad, registros y datos de almacén. VRTC no adquiere derecho alguno sobre ellos ni los utiliza para entrenar modelos propios ni de terceros.

8. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información intercambiada y no la revelarán a terceros sin consentimiento previo por escrito. La obligación subsiste 2 años tras la terminación del contrato.

9. Limitación de responsabilidad

VRTC CONSULTORÍA SL no será responsable de: interrupciones causadas por proveedores terceros (WhatsApp, Google, Meta, Telegram, plataformas de correo o pasarelas de pago); pérdidas derivadas de las decisiones comerciales del propio cliente; resultados de auditorías, inspecciones o decisiones de certificación; ni daños indirectos o lucro cesante. La responsabilidad máxima se limita al importe abonado en los 3 meses anteriores al hecho causante. Nada en esta cláusula excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

10. Disponibilidad del servicio

Nos comprometemos a una disponibilidad del 95% del tiempo mensual de operación. El mantenimiento planificado, notificado con 24 horas de antelación, no computa como indisponibilidad. En caso de incumplimiento, el cliente recibe un abono equivalente al tiempo de indisponibilidad en su siguiente factura.

11. Duración, terminación y salida

• Los servicios de implantación tienen la duración pactada en la propuesta; las suscripciones son mensuales renovables salvo pacto distinto.
• Cualquiera de las partes puede resolver con 30 días de preaviso por escrito. Las suscripciones pueden cancelarse con efecto al final del periodo en curso.
• A la terminación, el cliente podrá exportar sus datos. Se conservan disponibles 90 días y después se eliminan.
• La terminación anticipada por el cliente no da derecho a devolución del importe de implantación abonado.

12. Protección de datos

Ambas partes cumplirán el RGPD y la LOPDGDD. Respecto de los datos que el cliente gestiona a través de nuestros sistemas, VRTC actúa como encargado del tratamiento y el cliente como responsable. El contrato de encargo está disponible a petición. El detalle completo figura en nuestra política de privacidad.

13. Modificaciones del servicio y de las condiciones

Podemos modificar, mejorar o discontinuar funcionalidades con preaviso razonable. Los cambios sustanciales que afecten negativamente al servicio contratado se notificarán con al menos 30 días de antelación, dando derecho al cliente a resolver sin penalización.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para las controversias no resueltas de forma amistosa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Elche (Alicante), España, sin perjuicio del derecho del cliente a acudir a los tribunales de su domicilio cuando así lo ampare la normativa aplicable.

15. Contacto

• General: hola@getagentik.co
• Países Bajos: adam@getagentik.co